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近日，羊里街道12345接市民热线反映：自家天然气突然不能使用了，要求尽快恢复使用。
接到转派件后，迅速联系了村委及燃气公司核实情况并要求及时进行处理。经过了解，此次停气是其村内找施工人员平整耕地，施工人员不慎将燃气管道挖断，出现了燃气泄漏的隐患，为保证用气安全，供气企业暂时将输送阀门关闭，目前已联系维修人员正在积极抢修。了解清楚事件情况后，工作人员本着“耐心解答，高效服务”的原则第一时间联系来电群众解释原因，告知来电群众暂时关闭阀门是为了用气安全，燃气公司及施工队正在积极抢修，经过不断努力当天下午便恢复了使用，通过交谈，来电群众表示了理解与支持，并对工作人员表示了感谢。
12345政务服务便民热线畅通了群众的诉求表达，在政府与群众之间建立起了沟通渠道。羊里街道办事处依托12345政务服务便民热线始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，以高度的责任心和责任感，确保群众诉求件件有回应、事事有落实，真正做到了便民、为民、利民、惠民。
通讯员：姜南 校对：汤琪 编辑：李焜染
